Когда пользователи довольны сервисом, они часто ставят водителю максимальную оценку. Однако, если водитель допускает неучтивость или нарушает правила, его рейтинг неизбежно падает.
Важно помнить, что водители также могут оценивать пользователей после каждой поездки. Этот рейтинг помогает службе поддержки при разрешении спорных вопросов, поэтому честность и объективность в оценках крайне важны.
Основания для снижения оценки
Водители с опытом поделились критериями, по которым они могут поставить оценку ниже пяти звёзд:
Чистота и аккуратность:
- ⭐⭐⭐⭐: Небольшая неаккуратность, например, неочищенная обувь.
- ⭐⭐⭐: Оставленный мусор или неприятный запах в салоне.
- ⭐⭐: Легко устранимые загрязнения, такие как отпечатки на обивке.
- ⭐: Серьезные повреждения салона, требующие химчистки.
Взаимодействие и общение:
- ⭐⭐⭐⭐: Отсутствие приветствия, громкие разговоры.
- ⭐⭐⭐: Невежливое общение, высокомерие.
- ⭐⭐: Грубое поведение, агрессия.
- ⭐: Угрозы или конфликтные ситуации.
Безопасность:
- ⭐⭐⭐⭐: Громкие разговоры, неиспользование ремня безопасности.
- ⭐⭐⭐: Отвлечение водителя разговорами или музыкой.
- ⭐⭐: Требования нарушить правила дорожного движения.
- ⭐: Создание опасных ситуаций во время поездки.
Оформление заказа и оплата:
- ⭐⭐⭐⭐: Задержка пассажира.
- ⭐⭐⭐: Неправильно указанная точка отправления.
- ⭐⭐: Остановка в запрещенной зоне.
- ⭐: Уход без оплаты.
Принципы честных оценок
Опытные водители рекомендуют отделять действия пользователей от неконтролируемых обстоятельств, таких как пробки или сложности с проездом. Важно избегать крайностей и использовать всю шкалу оценок для объективного отображения опыта поездки. Это помогает поддерживать доверие к рейтингу и улучшает общее качество сервиса.